10位专家给出了10个ROI失败的原因(不是数字)

roi失败

为什么ROI失败

当投资回报率(ROI)是一个相对简单的计算方法时,许多企业的投资回报率无法测量。

这是一个非常有用的衡量成功的时间和在未来的商业决策的猜测。

10名专家提供了10个原因,为什么ROI失败。它与数字无关。

  1. 没有强制执行度量ROI的命令.缺乏真正的行政命令,迫使整个组织进行必要的流程和文化变革——远远超出了营销部门摆满玩具的小隔间的墙壁。简单地说,如果没有改变的执行命令,你的营销ROI努力除了浪费几个月的时间和善意外,几乎不可能做任何事情。”- - -Marc Blumer,VP,需求发电战略总监,松弛+公司
  2. 在ROI测量上,销售和市场之间缺乏一致性.“市场营销和销售领导者正努力合作,但仍难以步调一致。营销自动化和CRM工具开始连接这些点。然而,他们未能捕捉到市场营销在付费、拥有、赚取和共享渠道中对认知度、信任和信心的影响,以及销售能力之间的相互作用。需要加入和分析其他影响客户旅程的因素。”- - -Kyle Brantley,联合创始人兼首席客户官
  3. 没有设置聪明的目标。“智能目标是:1)特定,2)可衡量,3)可实现,4)相关和5)及时。智能目标响应并产生明确的可操作数据。他们鼓励多个部门合作,并允许与组织目标完美一致。即使没有满足目标,聪明的目标也会在普遍理解的指标中表达结果,允许您学习,增长,并更好地为下次尝试做好准备。“- - - - - -艾玛·阿斯蒂斯,SiO Digital营销总监Emma Astroth
  4. 让热铅变冷。“令人惊讶的公司占据了闪亮的新营销活动,但未能准备销售部门的销售额:您推出的计划,热门领导进来,销售人员不堪重负,炎热的引线变得冷却。有效的营销计划需要可扩展的销售基础设施,以确保组织能够适应和管理铅流动。“
  5. 没有基线.如果没有基线,你就没有什么可以衡量的东西,如果有的话,你对博客项目和你想要取得的进步的控制也很少。有了基线,您可以开始比较您的性能改进随着时间的推移,并显示您如何在测量ROI方面变得更好。”- - -URS E. Gattiker,Commetrics
  6. 无关键绩效指标(kpi).制定合理的目标是一回事,但如果你没有监督你的进展,也没有分解你的目标,那么你需要确保它们是可以实现的,毕竟,要有一个定期的时间表来检查你的进展。kpi在度量框架中也是至关重要的。最终,这些会显示出你的公司在实现其商业目标方面是多么的有效。- - - - - -Gertie Goddard,嘈杂的小猴子
  7. 客户关系是由软件平台管理的,而不是人。“专家警告您,假设一切都很好,因为您正在通过CRM连接到您的客户。与您的客户建立关系是一种进化过程。请注意,客户往往会发展和变化,您的业务可能需要发展和适应他们不断变化的需求。“- - - - - -罗勒斯科技公司的阿米尔·威尔逊
  8. 公司将分析从商业运营中孤立。“当分析能力的开发和应用远离业务,在协调不佳的小范围内进行时,困难就会出现。为了实现这一点,需要一个混合模型来开发初始的、集中的功能。”- - -Dennis McCafferty, eWeek, Baseline和CIO Insight
  9. 关注客户获取和客户保留。“根据你相信的研究,以及你所处的行业,获取新客户的成本比保留现有客户的成本高5到25倍。这是有道理的:你不需要花费时间和资源去寻找一个新客户——你只需要保持你的客户。如果你不相信留住客户是有价值的,考虑一下贝恩公司(Bain & Company)的弗雷德里克·赖克赫德(Frederick Reichheld)所做的研究(发明人净推动者得分)显示越来越大的客户保留率将盈利提高5%,将利润提高25%至95%。“- - - - - -Amy Gallo,Harvard商业评论
  10. 没有战略。“没有战略,就没有投资回报率。ROI中的“R”意味着实际上存在回报。因此,回报必须通过目标和最终制定战略来确定。”- - -Danna Vetter,爱玛客消费者战略副总裁

这些原因对你来说为什么ROI失败有意义吗?您是否有兴趣创建一个投资回报率成功为您的业务?

3评论

  1. Rob Petersen.

    谢谢保罗。感谢你的反馈。我也很高兴收到你的来信。

  2. 威廉·米勒

    我完全同意上面列出的所有原因,特别是第9个原因,即关注客户获取与客户保留。这通常是一些企业的主要错误之一。在fact, most companies have a customer acquisition strategy in place, but very few businesses have a customer retention strategy. If we come to think of it, it is cheaper and easier to entice or bring back old customers than to attract new customers. Thanks for sharing!

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